نسعى في المتميز لضمان رضاك الكامل عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
🕒 أولاً: المدة الزمنية المسموح بها
- الاسترجاع أو الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم في الموقع.
📦 ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- أن يكون المنتج في نفس تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة.
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات الشخصية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو منتجات العناية بالبشرة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.
- العروض أو المنتجات المخفضة والمحددة بأنها غير قابلة للاسترجاع.
- الطلبات الخاصة التي تم تنفيذها حسب طلب العميل.
💰 ثالثًا: آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل معك لتحويل المبلغ عبر وسيلة مناسبة (مثل فودافون كاش أو حوالة بنكية).
🚚 رابعًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو المنتج تالفًا أو مختلفًا، نتحمل كافة تكاليف الشحن.
- أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية (مثل عدم الرغبة أو تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
📞 خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
يرجى توضيح:
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف)
⚠️ ملاحظات هامة:
- بعض المنتجات (مثل الإلكترونيات) قد تتطلب التحقق من الضمان مع الوكيل الرسمي.
- نوصي بتصوير فتح الطرد في فيديو لضمان حقوقك في حالة تلف المنتج أو نقص في المحتوى.